Política de privacidade e funcionamento

1 – INFORMAÇÕES:

O site é uma plataforma tecnológica que conecta psicólogos e pacientes de qualquer lugar e a qualquer hora, com ética, qualidade e segurança. Facilita a busca e agendamento de serviços psicológicos pelos pacientes, utilizando critérios próprios, sendo acessível pelo endereço eletrônico.

A Orientação Psicológica Online é regulamentada pela Resolução CFP Nº 011/2012. De acordo com a norma vigente, certos serviços psicológicos mediados por computador, como a orientação psicológica, podem ser prestados pelo profissional de Psicologia, desde que se respeite o Código de Ética Profissional do Psicólogo e que os serviços sejam pontuais e informativos.

2 – GARANTIAS DO PACIENTE

2.1 – DURAÇÃO DA SESSÃO:

Cada consulta terá duração de 40/50 minutos presencialmente e on-line (texto e/ou vídeo).

2.2 – SIGILO:

As informações enviadas pelo paciente serão mantidas sob sigilo, em conformidade com o Código de Ética do Psicólogo.

2.3 – HORÁRIOS PONTUAIS:

Os atendimentos iniciam pontualmente, conforme o horário confirmado.

2.4 – MUDANÇA DO HORÁRIO DA CONSULTA PELO PACIENTE:

Para solicitar a remarcação de qualquer sessão, o paciente deve acessar sua área restrita. O cancelamento deve ser realizado até 24 horas antes do início da sessão, seguida pela remarcação em novo horário escolhido.

2.5– MUDANÇA DO HORÁRIO DA CONSULTA PELO DO PSICÓLOGO:

Se o psicólogo precisar reagendar a consulta (queda de conexão, imprevisto de saúde, etc.), psicólogo e paciente buscarão um novo horário compatível para a consulta em outro dia/horário a ser combinado.

2.6 – NÃO COMPARECIMENTO:

Caso o paciente não proceda à remarcação com pelo menos 24 horas de antecedência e não compareça ao horário marcado, a consulta será marcada como ‘realizada’, não sendo possível remarcá-la.

3 – DEVERES DO PACIENTE:

3.1 – ESCOLHER O LOCAL ADEQUADO:

Em caso de atendimento on-line, o paciente deve estar em um local tranquilo, fora do ambiente de trabalho, oferecendo atenção exclusiva ao psicólogo, sem atividades paralelas como digitar mensagens, ler ou responder e-mails, para evitar distrações.

3.2 – ATRASOS:

A pontualidade é indispensável. O ATRASO DO PACIENTE NÃO RESULTARÁ NO PROLONGAMENTO DO ATENDIMENTO.

3.4 – MODALIDADE DE ATENDIMENTO ON-LINE:

O paciente pode escolher entre atendimento psicológico via videoconferência ou chat (texto escrito).

4 – NORMA

4.1 – COMO REALIZAR A CONSULTA PSICOLÓGICA ON-LINE:

Após agendar a consulta on-line com a psicóloga, o paciente deve realizar seu cadastro e pagamento. Após a solicitação da sessão, o paciente receberá uma mensagem.

4.2 – FORMA DE PAGAMENTO:

Os valores das consultas serão estipulados pelo psicólogo.

Transação Nacional:

O pagamento pode ser efetuado via transação bancária, Pix ou PayPal.

Transação Internacional:

O pagamento será processado pelo PayPal, em ambiente seguro e aprovado pelos órgãos competentes. Um imposto de transação internacional de 14% será adicionado aos pagamentos via PayPal. Também é possível pagar via transferência bancária (os dados serão enviados por e-mail após a confirmação da consulta).

O PayPal possui a mais alta certificação PCI DSS, garantindo conformidade total com as políticas de segurança de dados mais avançadas da indústria de cartões de crédito, com acesso em ambiente com Certificação Digital SSL.

O site utiliza sistemas de pagamento do PayPal, permitindo que o paciente pague a consulta de acordo com o valor estipulado pelo psicólogo.

4.3 – NÃO COMPARECIMENTO DO PACIENTE:

Se o paciente agendar e não comparecer no horário marcado, sem cancelamento com 24 horas de antecedência, nenhum valor será restituído, pois o psicólogo aguardou a consulta no sistema. O paciente pode cancelar e remarcar com o mesmo psicólogo sem ônus até 24 horas antes do atendimento.

4.4 – CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO:

O pagamento da consulta deve ser realizado antes do atendimento. Caso o paciente desista, poderá solicitar a devolução dos valores até 24 horas antes do atendimento. Após esse prazo, o valor não será devolvido, descontando-se todas as taxas cobradas na transação financeira. Para solicitar a devolução envie um e-mail na sessão VAMOS CONVERSAR do site.

5 – INTERNET

5.1 – ACESSO À INTERNET:

O acesso à Internet é de responsabilidade exclusiva do paciente. A Emendes psicologia isenta-se de qualquer responsabilidade por problemas relacionados à conexão do site com a rede.

5.2 – SOBRE A CONEXÕES E VELOCIDADE DA INTERNET:

É crucial ter uma boa velocidade de internet para garantir a produtividade da consulta. Teste sua conexão através do link http://www.speedtest.net.

5.3 – MANUTENÇÃO DO SISTEMA:

Em caso de suspensão programada, o site notificará todos os pacientes com antecedência.

5.4 – USO DE CÂMERA E FONE DE OUVIDO:

Para videoconferência, é necessário usar câmera e fone de ouvido, de responsabilidade do paciente. Recomenda-se testar os equipamentos antes da sessão. É possível realizar a consulta online apenas com áudio.

5.5 – TESTE DAS PLATAFORMAS DE REUNIÃO ON-LINE:

Verifique se está funcionando perfeitamente antes da sessão. A Amendes psicologia.com.br não se responsabiliza por erros nos aplicativos do paciente e do psicólogo.

5.6 – GARANTIA DAS INFORMAÇÕES:

O sigilo das informações trocadas na orientação psicológica online é de responsabilidade do psicólogo, que deve seguir o Código de Ética do Psicólogo. AAM psicologia não mantém registros das informações trocadas. Embora garantamos o sigilo dentro do site, alertamos que informações pela internet não são 100% seguras. Os psicólogos seguem o Código de Ética, mas os pacientes devem tomar cuidados com seus equipamentos, evitando computadores públicos, apagando históricos e utilizando antivírus.

5.8 – MODELOS DE ASSISTÊNCIA PARA MINIMIZAR RISCOS DE SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE.

6 – AVALIAÇÃO PRELIMINAR

O psicólogo deve realizar uma avaliação inicial para determinar a adequação do serviço ao paciente, considerando a possibilidade de atendimento presencial, conforme a demanda. A avaliação pode incluir análise dos riscos e benefícios do serviço, considerando questões multiculturais e éticas, e a escolha da ferramenta tecnológica mais adequada (videoconferência ou texto). O psicólogo deve avaliar continuamente a adequação do serviço durante os atendimentos.

6.1 – ADAPTAÇÃO DO AMBIENTE

O psicólogo deve avaliar o ambiente remoto do paciente para garantir a eficácia, privacidade e segurança da intervenção. Deve discutir a situação do paciente, a disponibilidade de telefone de emergência, riscos de distrações, violações de privacidade e outros impedimentos que possam impactar o atendimento. O psicólogo deve informar os pacientes sobre os esforços para garantir sessões sem interrupções, em ambiente confortável e propício para o desenvolvimento.

O psicólogo deve monitorar e avaliar periodicamente o progresso do paciente para determinar se a orientação psicológica online é apropriada e benéfica. Se os serviços remotos não forem mais benéficos ou representarem risco, o psicólogo deve discutir as preocupações com o paciente, cessar os atendimentos remotos e oferecer alternativas como terapia presencial ou indicar outro profissional.

7 – SOBRE OS DIREITOS AUTORAIS

É proibido ao paciente e ao psicólogo gravar atendimentos ou sessões, seja por imagens, sons, textos ou qualquer linguagem, configurando crime de uso indevido da imagem e voz. Divulgar textos constitui violação de direitos autorais e quebra de sigilo profissional.

Os Termos e Condições da Prestação de Serviços estão sujeitos a melhorias constantes. Recomenda-se leitura periódica.